[单选题]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

正确答案 ：C

C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

[单选题]以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）

正确答案 ：D

手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

[单选题]关于标准坐姿的描述错误的是（）

正确答案 ：C

挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

正确答案 ：D

递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

正确答案 ：C

C．严禁毁坏档案资料

[多选题]标准的站姿动作要求是（）

正确答案 ：ABCDE

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；

女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是（）

正确答案 ：ABCE

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）

正确答案 ：ABCD

个性

身份

素养

心理状态

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