[单选题]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

正确答案 ：A

均衡分配全天工作量

[单选题]车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）

正确答案 ：B

B、不作用

[单选题]遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）

正确答案 ：D

寻找代用旧件

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