[单选题]将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）

正确答案 ：A

A．巴罗

[多选题]国际物流商必须拥有（）

正确答案 ：ABCD

国际运输线路

有国际运输知识，经验和能力的专业队伍

在各条运输线路上有完整的分支机构，代表或代理人组成的网络

要能制定各线路的多式联运组成部分的网络机构

[单选题]电子订货系统按应用范围可分为（）的EOS，零售商与批发商之间的EOS，零售商与批发商、生产商之间的EOS等。

正确答案 ：B

企业内

[多选题]EDI的特点主要有（）。

正确答案 ：ABCDE

单证格式化

报文标准化

处理自动化

软件结构化

运作规范化

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