正确答案: AE

产品线延伸 产品线填充

题目：企业可以通过()来系统的增加产品线的长度。

解析：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]()的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。

技术环境

解析：技术环境的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。

[单选题]认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括()。

选择性遗忘

解析：认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解和选择性记忆。参见教材P130

[多选题]关于相关群体中意见领袖的说法，正确的有()。

意见领袖是一个群体中为其他人过滤和提供信息的人

意见领袖通常比群体中的其他人更了解某种产品

意见领袖是群体中的其他人购买决策时的重要信息源

企业可以通过意见领袖向受他们影响的相关群体传播营销信息

解析：本题考查意见领袖。意见领袖能够对其他人产生长期而深入的介入和影响。所以本题不选D。

[多选题]服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

直接向顾客提供服务的前端服务人员

后勤员工

解析：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

[单选题]根据一般经验，管理跨度以()人为宜，基层可以适当加大，以()人为宜。

4～8，8～15

解析：根据一般经验，管理跨度以4～8人为宜，基层可以适当加大，以8～15人为宜。

[多选题]依据《刑事诉讼法》和《人民警察法》的有关规定，刑事侦查人员的职责包括（）。

A、查明案件类别和性质

B、收集证据材料

C、追缴赃款赃物