[多选题]紧急服务包含那些内容：（）

正确答案 ：BCD

B、提供挂失

C、紧急停/开机

D、VIP客户临时授信

[多选题]投诉处理的步骤包括：（）

正确答案 ：ABCDE

A、倾听

B、澄清

C、分担

D、要求

E、陈述

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

正确答案 ：ACD

客观性原则

包容性原则

表面性原则

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

正确答案 ：ACE

客户有潜在或明显的需求

客户有一定的经济实力消费你所销售的产品

客户能够自主做出购买决定

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