正确答案: ABCE

A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案 B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案 C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案 E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

题目：以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]4P营销理念以（）为目标。

C、满足市场需求

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A．参与各类高层次社会活动

[多选题]以下说法属于4R营销理念的有（）

A．与客户建立关联

B．提高市场反应速度

D．关系营销得到进一步重视

E．回报是营销的源泉

[多选题]个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。

A．参与保险公司的大客户联谊会

B．冠名参与慈善拍卖会

C．理财节

D．实盘外汇买卖大赛

E．实盘基金理财大赛

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

A．费用最小化

B．比拟描绘

C．利益（保障）最大化

E．尽量使用具体的描述

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决