[多选题]客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

正确答案 ：AC

消费行为

消费特征

[单选题]“明于庶物，察于人伦”这句话反映的是中华传统美德基本精神中的（）

正确答案 ：D

追求精神境界，重视道德需要

[单选题]规定组织的目标、以及组织实现这些目标的手段的是（）

正确答案 ：A

组织战略

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