[单选题]提供机体代谢所需（）和排出二氧化碳是呼吸系统的基本功能

正确答案 ：C

氧气

[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

正确答案 ：B

“先处理情感，后处理事件”

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