正确答案:

题目：中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

B、6个小时

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

B、≤20%

[单选题]投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。

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