[单选题]对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

正确答案 ：D

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[单选题]员工违反规章制度给企业造成经济损失和败坏企业声誉，企业可以分别予以警告，罚款，降职：（），辞退，开除等处罚；

正确答案 ：A

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