正确答案:

题目：（）的目标是创造一个“干干净净”的工作场所。

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[单选题]下列应尽量减少或消除的动作有（）。

寻找

[单选题]关于进行流程分析的描述正确的是（）。

就是对所建流程模型的要素特性和各部分之间的关系明确和优化的过程

[单选题]在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

工作的复杂性、例外性越强