[多选题]95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

正确答案 ：A

A、继续向客户解答问题，正常结束通话B、如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C、及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间D、以上不正确

[多选题]如承包人不接受发包入变更通知中的工程变更时，建议报告中包括不支持工程变更的理由，其理由包括（）等。

正确答案 ：ADE

A．承包人难以取得变更所需的特殊设备、材料、部件

D．对生产性能保证值、使用功能保证的实现产生不利影响

E．工程变更不符合法律、法规等有关规定

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