正确答案: A

正确

题目：信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A、服务监测

[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A、服务目标追踪法

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

D、结果检查

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A、回收率低

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性