正确答案: ACD

向消费者提供消费信息和咨询服务 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼 对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

题目：（）是消费者协会的法定职能。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

提升网点硬件投入

强化电子渠道建设

落实信息披露

履行风险揭示与告知义务

加强产品创新

规范经营管理

[多选题]银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

小微企业

“三农”

弱势群体

社会公益

[单选题]下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

C、保付通业务

[多选题]有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。

交易行为

商品质量

服务质量