正确答案: D

总结评价

题目：客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以顾客为核心的增值服务是指（）

由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式

[单选题]客户价值是（）

客户对产品、服务和无形资产的满意度

[单选题]物流标准化形式中的统一化是指（）

把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内

[单选题]对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）

直线顾问式

[单选题]物流服务是（）的重要方式和途径（）

差别化营销

[多选题]物流的增值服务范围包括（）。

以顾客为核心的服务

以促销为核心的服务

以制造为核心的服务

以时间为核心的服务

[多选题]可从（）方面衡量物流服务水准（）

可得性

作业性

服务可靠性

[多选题]物流服务水平应从（）等方面来衡量（）

存货可得性

作业完成

可靠性