正确答案:

题目：CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

以建立客户关系为目标

系统整合营销资源

坚持传播的一致性

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

劝告差距

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

简单者