正确答案:

题目：国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工()。

没有满意

解析：根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。参见教材P3。

[单选题]关于麦克里兰三重需要理论的陈述，正确的是()。

高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件

解析：本题考查麦克里兰三重需要理论。从实际情况看，往往在大公司里杰出的总经理都没有很高的成就动机，所以选项A错误。亲和需要强的人往往在组织中担当被管理者的角色，所以选项C错误。成就需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功，所以选项D错误。

[单选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

解析：本题考查需求层次理论。案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降，因此选B。

[单选题]关于赫兹伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。

双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因

解析：赫兹伯格双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因，因此答案选D。

[多选题]激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容的角度可以将激励分为（）。

物质激励

精神激励

解析：从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励，答案选AB。