[单选题]设立全国性商业银行的最低注册资本额为（）元人民币。

正确答案 ：D

10亿

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

正确答案 ：A

A、双手

[单选题]如果是主人开车，客人应坐（）。

正确答案 ：A

A、主人旁边的副驾驶位

[单选题]在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

正确答案 ：A

A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

[多选题]以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

正确答案 ：BCD

B、注意客户的旋外之音

C、控制自己的谈话时间

D、适当做笔记

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