正确答案:

题目：刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖；但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观；有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]质量监督小组是一种常见的（）模式。

参与管理

解析：质量监督小组是一种常见的参与管理模式。参见教材P9。

[单选题]绩效薪金制的主要优点是()。

减少管理人员的工作量

解析：本题考查绩效薪金制的主要优点一它可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

[多选题]在需要与动机理念中，动机的要素包括（）。

决定人行为的方向

行为的努力程度

遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为

解析：本题考查动机的散要素，动机有三要素：决定人行为的方向、行为的努力程度、遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为。

[单选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

解析：本题考查ERG理论。“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折——退化”观点。

[单选题]下列关于需要的概念表述，正确的是（）。

当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

解析：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。因此答案A是对动机的解释，答案BC是解释需要的部分方面，正确全面的解释应该是D。

[单选题]马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个需要层次的是（）。

归属和爱的需要

解析：在马斯洛的需要层次理论中，第一层是生理需要，包括对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要；第二层是安全需要，主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害；第三层是归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；第四层是尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感需要，以及外在的尊重；第五层是自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。因此答案选C。

[单选题]下列关于马斯洛的需要层次理论，发挥个人潜力，实现个人理想的是（）。

自我实现的需要

解析：在马斯洛的需要层次理论中，自我实现的需要指个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

[单选题]奥尔德佛提出的理论，认为人的核心需要不包括（）。

权力需要

解析：奥尔德佛对马斯洛的需要层次理论进行了修订，认为人有三种核心需要，即生存需要、关系需要、成长需要。

[多选题]根据双因素理论，下列属于保健因素的是（）。

组织政策

工作环境

人际关系

解析：本题考查双因素理论。保健因素包括组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等。激励因素包括成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等。选项CE属于激励因素，所以本题选ABD。