正确答案: D

①②④

题目：通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

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[单选题]在欧洲商店里如果有（）的购物退税专用标志，就可以享受购物退税的政策。

蓝白灰

[单选题]对于法国的有关描述，下列说法正确的是（）。

蜗牛和肥鹅肝是最有特色的法式菜