正确答案: B

市场营销

题目：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]职能型企业组织结构的适用条件是（）

A、单一产品或服务的组织

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

财务层次

社会层次

结构层次

[多选题]按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

潜在客户

新客户

常客户

老客户

忠诚客户

[单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

客户经理及网点负责人

[单选题]在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

责任感、信任