[多选题]客户价值矩阵的两个维度是（）

正确答案 ：BC

客户当前价值

客户长期价值

[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

正确答案 ：C

结构层次

[多选题]顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）

正确答案 ：ABD

顾客的购买实力分析

购买决策群体分析

顾客的经济状况分析

[单选题]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

正确答案 ：C

客户互动

[单选题]客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）

正确答案 ：C

客户的转移成本

[单选题]下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

正确答案 ：C

数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合

[多选题]（）属于管理控制系统的主要特征。

正确答案 ：ABE

重视共享价值观

强调全方位奖励

考虑控制系统的道德观

[单选题]分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

正确答案 ：C

问题是否能够解决

[多选题]对赚钱的客户，通过不断关注市场对产品的营销，以及及时给出应对市场变化的操作建议，让赚钱的客户（）。

正确答案 ：BCD

降低亏损风险

实现客户资产的保值

实现客户资产的增值

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