[单选题]营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

正确答案 ：B

B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

正确答案 ：A

保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录

[多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）

正确答案 ：ABCDE

头平

眼平

肩平

颈直

腰直

[单选题]出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的（）？

正确答案 ：C

身上系挂外露的钥匙、手机、腰包

[单选题]记者的下列哪种着装方式是正确的（）？

正确答案 ：C

记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

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