• [单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）
  • 正确答案 ：A

  • A、记录投诉内容


  • [单选题]客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
  • 正确答案 ：B

  • B、客户信息收集和分析


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