[多选题]以下关于消息服务申请资料的处理正确的是（）。

正确答案 ：

[多选题]客户称操作失误，录入收款方账户错误，向银行提出冻结或调账申请时，银行应该（）。

正确答案 ：ABD

A、应视同正常交易慎重处理

B、不得随意抹账、冻结

D、建议客户直接同收款方联系退款，或通过法律手段解决

[多选题]某一级分行对其下属的二级分行进行电子银行自律监管检查时，发现如下情况：某县级支行每年定期开展一次电子银行自律监管检查，其主管二级分行也会每年定期检查其自律监管档案并做部分实地抽查；检查中发现该支行企业网银证书传递未在相应的登记簿中记录，该一级分行将此问题记录在《自律监管检查登记簿》上，责令该支行在15天内落实整改事项，并向上级监管单位回复整改措施和整改结果。

正确答案 ：

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