正确答案: B

信息挖掘；情感维护

题目：客户经理要特别注意对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

重复购买

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

客户的大小与经营情况