[单选题]在营销产品过程中，应该以（）

正确答案 ：C

C．理性诉求

[单选题]关于倾听的描述错误的是（）

正确答案 ：B

服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

[单选题]个人客户经理应当勤勉尽职，（）

正确答案 ：D

D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]《中国农业银行守则》有关同事关系的规定，下面（）是正确。

正确答案 ：ABCDE

员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待

尊重同事的个人隐私权利。

员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围

员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动

E．不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私

查看原题 查看所有试题