正确答案: B

正确引导客户说出投诉的真正原因；

题目：服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）。

本地通话费；

长途通话费；

代收费；

客户历次交费记录；