正确答案: A

正确

题目：一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。

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[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

市场区域

[多选题]影响客户满意的关键因素有（）

产品及服务质量

消费者的情绪

对公平的感知

消费者预期

[多选题]客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

向上营销

交叉营销

重复营销

财富诊断

[多选题]CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

客户信息

客户行为

生产系统