[单选题]农行零售业务转型的运行基础是（）。

正确答案 ：B

B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

正确答案 ：C

C．有效沟通

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