正确答案: A

正确

题目：语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。

改善措施

[单选题]不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。

语速