正确答案: ABD

首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人） 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

题目：以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

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[单选题]是下列哪家电信运营商的标志（）

中国网通

[多选题]某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）

提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案