正确答案: ABCD

提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯

题目：关于干杯，正确的说法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下那项是服务过程中服务的核心内容（）

接待顾客

[多选题]倾听的意义为（）。

更好地了解人和事

增长自己的知识

改善工作关系，提高工作效率

融洽人际关系

[单选题]在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。

15——30分钟

[多选题]名片一般应放在（）。

衬衣左侧口袋

西装的内部口袋

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼

向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）

办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"

主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"

当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"

[单选题]哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？

女士