正确答案: ABCD

A、政府机关或者统计部门的统计数据 B、书刊杂志 C、以往的行业报告 D、互联网

题目：数据资料的来源有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问卷的优点有（）。

答案都是事先拟定的，便于统计分析

便于被调查对象选择，能够节省调查的时间

[单选题]顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

顾客满意