[单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

正确答案 ：C

C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标

[单选题]卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场

正确答案 ：D

D、零售客户终端

[单选题]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

正确答案 ：A

A、投诉率降低趋势

[单选题]卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

正确答案 ：C

C、22到27

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

正确答案 ：BCD

B、网上订配货的引导宣传

C、网上订配货的培训指导

D、网上订配货后期跟踪

[多选题]信息收集，主要有（）

正确答案 ：ABCD

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

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