正确答案: A

正确

题目：按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是企业生存的必要条件

A、利润

[单选题]（）是服务行为和内容设计的原点

A、客户需求

[多选题]就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）

A、卷烟商品保管

B、防范卷烟偷盗与掉包

C、资金安全

D、经营安全

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为

B、企业的目标值设定太高

D、企业自身的服务流程存在缺陷