正确答案: A

放松自己

题目：业余爱好对人有什么作用？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

分析型

[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

价格

环境因素

过个人因素

涉及到的产品质量

[单选题]决定一个人的内在的素质是（）。

意愿

[单选题]流水线的发明者是（）。

福特公司老总

[多选题]在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力是有必要的，原因是（）

在流程早期持有富余能力

在流程后期持有富余能力

在服务流程的其他任何地方持有富余能力

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

多重指标分类法