正确答案: ABCDEF

提升网点硬件投入 强化电子渠道建设 落实信息披露 履行风险揭示与告知义务 加强产品创新 规范经营管理

题目：消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

经银行同意

[多选题]营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。

营业网点名称

地点

涉及金额

原因

应对措施

事态发展趋势

[单选题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

消费者权益保护部门