正确答案: CD

C．服务实绩低于服务承诺 D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

题目：在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不是服务特性的是（）。

可兑现性，一致性

[单选题]理发厅的卫生状况属于（）。

A、周围因素

[多选题]理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

高接触度服务

较高接触度服务

[单选题]医师不能做广告等这一限制属于（）

自我管制