正确答案: A

A、客户需求

题目:明确()是服务行为和内容设计的原点。

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学习资料的答案和解析:

  • [单选题]一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
  • A、外部互动分界线


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