正确答案: ABCD

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 根据前台服务设计配套的后台服务行为

题目：下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

终端渠道

[多选题]设计服务行为和内容包括：（）

A、前台有形展示

B、前台服务行为

C、后台服务行为

D、支持性活动