正确答案: ABCD

A、交接班制度 B、信息管理制度 C、安全运营制度 D、例会制度

题目：客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系

C、保证双方及时交流沟通

D、监听者能看到客服代表使用相应的资源