[单选题]当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。

正确答案 ：C

“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”

[单选题]出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。

正确答案 ：A

消费者手中

[单选题]消费者需求的（）要求市场上提供的出版物的品种要多，这样才能满足多样性的需求。

正确答案 ：C

多样性

[多选题]被介绍推荐的单品种出版物可用（）等方式在显著位置陈列，通过陈列最大限度地引起消费者注意。

正确答案 ：ABD

A、立体码放陈列

B、平摊陈列

D、多复本陈列

[多选题]出版物销售基本要领可以概括为（）

正确答案 ：ADE

A、了解出版物

D、了解消费者

E、掌握基本服务技能

[多选题]电话购货的特点有（）

正确答案 ：BD

B、消费者需求明确

D、消费者需要送货上门服务

[多选题]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

正确答案 ：ACE

急躁

生硬

轻慢

[多选题]以目前的一般规律来判断，库存商品年周转次数能反映零售卖场的库存总量和销售关系，以下答案中不正确的有（）。

正确答案 ：ABDE

A、在3次以上视为正常状态；低于3次，需要重视库存的总量和结构问题；低于3次，库存总量明显过大，运行困难；高于5次，则可能会因库存备货不足，影响销售增长。

B、在2次以上视为正常状态；低于2次，需要重视库存的总量和结构问题；低于1次，库存总量明显过大，运行困难；高于3次，则可能会因库存备货不足，影响销售增长。

D、在2次以上视为正常状态；低于2次，需要重视库存的总量和结构问题；低于1次，库存总量明显过大，运行困难；高于3次，则可能会因库存备货不足，影响销售增长。

E、在3次以上视为正常状态；低于3次，需要重视库存的总量和结构问题；低于2次，库存总量明显过大，运行困难；高于4次，则可能会因库存备货不足，影响销售增长。

[多选题]下列属于利益分配原则的有（）

正确答案 ：ACDE

A、贯彻按劳分配原则，使经济收入同员工本人承担的责任和劳动成果密切联系起来

C、注意控制工资总额，员工所得的分配总额必须控制在核定的工资指标之内，不得突破

D、在利益分配时，要注意使部门的工作绩效、经营成果与员工个人的工作绩效紧密联系

E、尽可能地采用销售提成办法

[多选题]在出版物目录确定征订、推荐范围时，主要做到确定重点征订、推荐的（）

正确答案 ：ACDE

A、出版物种类

C、消费者群

D、方式或渠道

E、时间

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