正确答案: ABC

外部互动线 可视线 内部互动线

题目：服务蓝图中出现的三条界限是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A、水平沟通

[单选题]在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性

无形性

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

业务管理

团队管理

[单选题]（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。

顾客开发