正确答案: ABD

A、上行沟通 B、下行沟通 D、横向沟通

题目：酒店内部的沟通方式包括（）。

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[多选题]以下选项是属于声音要素的有（）。

A、语音语调

B、标准语

C、音量

[单选题]酒店常用清洁工具包括以下15种，在清洁客房时，需要使用的清洁工具有哪些（）？（1）喷壶（2）百洁布（3）玻璃刮（4）拖把（5）恭桶刷（6）扫帚/簸箕（7）防护手套（8）硬质清洁刷（9）工作篮（10）地板擦（11）软质清洁刷（12）尘推（13）刮刀（14）梯子（15）吸尘器

（1）（2）（5）（6）（8）（9）（10）（11）

[单选题]前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

[单选题]如家酒店C-Booking系统仅能在使用如家内网的电脑上登录，系统目前有哪些人员的工号可以开启此功能（）？

店长、运营经理

[单选题]酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

[单选题]下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项（）？

酒店消防安全演练结束后，必须记录存档