正确答案: ABCE

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。 B．4R体现并落实了关系营销的思想。 C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。 E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

题目：以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

B．站在客户的立场，继续仔细聆听

[单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

C、产品组合销售法

[单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。

A．化反对问题为卖点

[多选题]以下属于客户需求分析技巧的有（）

A．聆听的技巧

B．提问的技巧