正确答案: ABCD

A、话监听质量评估标准是否具有客观性 B、评估标准是否具有连续性 C、是否进行了数据统计分析及整合 D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

题目：检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

B、电话监听

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则