[单选题]影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

正确答案 ：C

信息沟通层次

[单选题]社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（）。

正确答案 ：A

双向的信息传播

[单选题]成语"爱屋及乌"的含义是"爱其人者，兼屋上之乌"。它体现了影响人际吸引因素中的（）。

正确答案 ：C

移情效应

[单选题]人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫（）。

正确答案 ：A

近因效应

[单选题]下列选项中，（）是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。

正确答案 ：C

新闻媒体

[多选题]社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众对组织的重要性，可将公众分为（）。

正确答案 ：CDE

首要公众

次要公众

边缘公众

[多选题]下列关于公共关系与人际关系的区别的表述中，正确的有（）。

正确答案 ：ACD

公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人

公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系

公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧

[多选题]建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。

正确答案 ：ABCD

提高知识素养，增强交往实力

牢记对方的名字

尽量迎合对方的兴趣

真诚的赞扬和欣赏对方

[多选题]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

正确答案 ：ABCD

制订沟通政策

做好准备工作

与新闻记者建立良好的关系

妥善回答

[多选题]公共关系活动中的传播由（）等四大元素组成。

正确答案 ：ABDE

传播者

传播的内容

传播媒介

传播对象

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