正确答案: ABCD

可靠性 响应性 移情性 保证性

题目：服务质量维度包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。

C、借入资本

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

第三产业

[单选题]在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

尊重

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。

职业自觉

[单选题]潜在顾客对企业来讲是（）。

具有购买能力和需求，但还没有形成购买行为