正确答案: C

C、客户反馈

题目：发现异常的途径中，不属于环境观察（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

C、定量研究

[单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

A、需求发现

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

C、客户抱怨

[单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用

[多选题]客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益

B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复

C、客户回应

D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

[多选题]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A、宏观环境

B、微观环境

D、环境变化